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北京保监局要求对7-21暴雨定损执行宽松理赔 足额赔付

2020-02-24 10:15:27 分类:保险知识    

  保险消息  据北京保监局官网消息,“7·21”北京特大暴雨发生一周后,北京保险业理赔服务工作逐步由救援查勘转向理赔定损,关于“涉水险”等理赔纠纷陆续产生,为了妥善化解矛盾纠纷,进一步督促北京保险业做好灾后理赔服务,北京保监局近日向辖内下发紧急通知,对灾后理赔纠纷处理明确了五项监管要求:

  一是对于投诉中反映保险公司销售行为不规范、未履行免责条款说明义务等问题,要求公司认真自查,发现上述情况,须主动妥善处理,满足消费者合理诉求。

  二是对于投诉中反映的定损争议,要求公司按照“重合同、守信用”的原则,执行适度宽松的理赔政策,在保险合同范围内应赔尽赔、足额赔付。

  三是对于投诉中反映保险公司不予赔付被保险人自行施救产生的合理拖车费用,以及受损发动机拆解、清洗、换油等合理费用的问题,要求公司及时纠正,严格履行已向消费者做出的公开服务承诺。

  四是对于投诉中反映的公司投诉处理不及时、推诿敷衍的问题,要求公司应进一步完善保险消费者投诉快速处理机制,落实“首问负责制”,避免因处理不当引发的重复投诉或群访群诉,有效化解矛盾纠纷。

  五是要求各公司应完善重大灾害理赔工作应急预案,在发生重大灾害后,切实采取有效措施,保证理赔人员配给充足,保持理赔服务电话畅通,提高查勘定损效率,确保服务及时到位。

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